Tour Operator Plongée, dessine-moi un voyage…

Envoyé le 10 mars 2008 par Fabrice CHARLEUX | 850 lectures

Voyage plongée sous marine l’époque où l’internet devient le lieu privilégié de toutes les recherches pour dégotter le meilleur produit au meilleur rapport qualité/prix, il peut être intéressant de voir comment se passe réellement ce parcours du combattant, et comment réagissent ces organisateurs de voyages plongée face à ces nouveaux modes de consommation.

Les tours opérateurs labellisés “plongée” sont sans aucun doute une aubaine pour tous les passionnés de plongée sous-marine, en ayant la connaissance du secteur et des contraintes des clients plongeurs. Ce sont les principaux TO présents dans ce domaine que Florence a souhaité mettre en concurrence pour l’organisation de son voyage personnel.

Une expérience simple et cocasse, qui ne peut être un jugement définitif de l’activité d’une société, mais qui peut permettre à chacun de s’éaméliorer en prenant conscience de l’attente de l’internaute à la fois client et fouineur…

A l’automne 2007, je surfais sur le web à la recherche d’un séjour plongée pour mes congés du printemps. Malgré les nombreuses pages web disponibles, les nombreux - voir trop nombreux - sites web dédiés aux voyagistes en tout genre, il m’était impossible de me décider pour une destination qui rassemblerait tous les critères précis que je m’étais fixés…
Ce qui me surprend et me fait encore beaucoup hésiter, c’est que certains TO¹ en 2008 ne proposent toujours pas leur catalogue en ligne. Impossible donc de s’y retrouver parmi toutes ces offres, parfois sans prix.Ma destination…

Où aller en mars 2008 ? au soleil, de préférence, avec un budget pour deux personnes d’environ 2600€, plongées incluses bien entendu !

Je décide alors d’adresser un mail à chacun des tours opérateurs de plongée sous-marine, du moins, ceux dont je connais le nom. Dans ce mail, je fixe différents critères, à savoir :

Durée du séjour : 1 semaine (minimum 7 nuits, maximum 8 nuits)
Minimum 10 plongées incluses
Vols inclus, au départ de Paris
Période : mars ou avril 2008
Destination “tropicale” (température de l’eau > 25°)
Séjour ou croisière en demi-pension minimum
Vol + hébergement + plongées + taxes : budget de 2600 € pour 2 personnes

Pour certains TO, aucun email disponible sur leur site web, mais un formulaire de contact par lequel j’adresse le même message, espérant avoir en retour tout plein de propositions.

La liste des TO auxquels je me suis adressée est la suivante :

A mon grand étonnement, Aquarev m’a répondu de regarder le catalogue et de les recontacter ensuite… Je n’ai ni répondu, ni regardé leur catalogue et ai donc écarté ce TO directement. Les deux derniers, Fun & Fly et VDM, pas mieux, ils ne m’ont même pas répondu. Râté informatique, ou empillage des dossiers ? Passons…

Pour tous les autres, et désolée pour ceux que je n’ai pas contactés, les réponses ont été globalement rapides, soit entre un et trois jours maximum. Un seul a mis presque quinze jours pour me répondre.
Trois d’entre eux m’ont demandé un numéro de téléphone pour affiner ma demande et pour pouvoir me proposer un voyage en fonction de mes attentes. Dans la mesure du possible, j’ai laissé mon numéro afin qu’ils m’appellent, ce qui a été le cas. Les personnes au bout du téléphone ont été très agréables et professionnelles. Les autres TO m’ont recontactée par mail en m’adressant des propositions plus ou moins travaillées.

Certains n’ont donné que des lieux, sans descriptif, d’autres des destinations ne rentrant pas dans mes critères : “tropicale” j’vous dis ! Ben oui… pour choisir une destination en Mer Rouge, l’idée n’est pas très originale et surtout, pas très chaud pour mars, ni même avril.

Certains ont su se démarquer en me proposant directement d’autres destinations, comme Bali ou encore Cuba et plusieurs fois, La Dominique (Key Largo, Blue Lagoon, Sport Away, Spots d’évasion).

Les budgets n’ont pas toujours été dans les cordes, ce qui a éliminé une partie des devis que l’on m’a adressés. L’une des destinations intéressantes ne tenait pas dans les dates car le séjour sur place était un peu trop court à mon goût.

Il n’est resté à la fin que la sympathique proposition d’Océanes qui remplissait tout le cahier des charges.
J’ai apprécié la rapidité de réponse, la proposition faite, tant sur le fond que la forme. Sur la forme, j’ai été séduite par la présentation de la destination, qui ne sortait pas tout droit d’un catalogue, mais qui sentait un vécu, jusqu’au conseil d’un petit resto de la plage… Un conseil plutôt qu’une fiche technique, tout en collant à mes contraintes. Tous les critères qui étaient importants pour moi pour choisir cette semaine de vacances étaient réunis dans cette proposition.

Nous irons donc à La Dominique, pour le budget prévu initialement et le départ est proche… Nous partons le 13 mars !

Nous venons juste de recevoir le carnet de voyage comprennant les vouchers, les billets et convocations, à nous les caraïbes !

Ce petit “test” m’a permis de mieux appréhender les TO spécialisés plongée sous-marine. Certains m’ont vraiment déçu tant par l’absence de réponse, que par le peu de contenu de leur proposition: je n’attends pas d’un spécialiste de me débrouiller seule devant son catalogue, sinon, je le fais seule, tout comme je l’ai fait pour partir aux Philippines.

J’ai en revanche apprécié de trois d’entre eux le choix proposé, la recherche de contact par téléphone et/ou l’approche de ma demande : certains s’enquièrent de connaitre mes besoins, ils ont tout à fait, à mon sens, la bonne demarche vis à vis d’un client, chercher à le contenter ! Cette fois-ci, la représentante d’Océanes a réussi !

Flo, Plongeuse.eu

Abbréviation de Tour Operator, devenu Tour Opérateur en version françisée. Ce sont des sociétés organisant des voyages à la carte [↩]

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9 réponses pour “Tour Operator Plongée, dessine-moi un voyage…”

Par emmanuel
le 10 mars 2008 à 12:20

Super comparatif, merci Flo ! A quand un comparateur vertical de voyages de plongée ?

Emm.
Par Marie-Ange
le 11 mars 2008 à 17:21

Bonjour Flo,

La Dominique en plongée, ce sont les Caraïbes que tu connais déjà certainement, mais en plus riche et en moins plongé !… Donc, top. Essaie de faire un tour dans le cratère effondré de Scott’s Head, au Sud-Ouest de l’île, c’est ici que j’y ai fait quelques plongées avec tortue, barracuda, etc… et les cachalots viennent y abriter leurs petits et si mes souvenirs sont exacts ce doit être à peu près en ce moment !

J’ai vraiment aimé la Dominique et son authenticité, les habitants sont discrets mais souriants, n’hésite pas à les saluer, ils te répondront tous en retour et engageront la conversation assez facilement (en anglais).

Jj’espère qu’il n’est pas trop tard pour que tu lises mon message mais je te souhaite un excellent voyage de toutes façons ! Et tu devrais te régaler en photo/vidéo sous l’eau au moins…
Par Flo
le 11 mars 2008 à 21:25

Bonsoir Marie-Ange,
Merci pour ces mots, le départ est très proche maintenant, puisque nous décollons ce jeudi !
A te lire, je sens que nous allons nous régaler !!! Logiquement, nos plongées se feront depuis Salisbury , peut être une excusrsion jusqu’à Scott’s Head, si la météo le permet !

Merci encore et à bientôt !
Par Bertran Carlier
le 12 mars 2008 à 15:21

Bonjour,

Cette expérience intéressante me confirme dans le fait que les TO ont tendance à réduire trop souvent leur rôle de conseiller à celui de “facilitateur”.

Quand je leur ai formulé des demandes précises (lieu, date), les TO se sont contentés de m’envoyer les billets d’avion et vounchers. Quelques informations sont pourtant indispensables de la part de “spécialistes plongées”.

Exemple 1 : ayant réservé aux Maldives avec Aquarev en janvier 2005, et à la lecture d’une première dépêche dans le Monde sur des décès suite au passage du Tsunami, je les contacte. La première réponse du “conseiller” fut consternante : “comme le dit mon patron, aux Maldives, ils ne savent pas nager”.

Exemple 2 : je suis parti à Sipadan avec Ultramarina et j’ai appris sur place que les otages dits de”Jolo” étant en fait de Sipadan. Citer en deux phrases cet évènement, le dispositif, l’absence de problèmes désormais sur place aurait été une façon intelligente d’aborder le sujet. Les personnes prêtes à faire 30 heures de transports A&R peuvent éventuellement être considérées comme des adultes.

Ce constat pose clairement la question de la justification de la marge des TO et de leur caractère (in)contournable pour nous voyageurs.

Comme beaucoup d’autres, et par adaptation à une offre faiblarde plutôt que par volonté initiale, je suis désormais mon propre “facilitateur” (pour moi et mes acolytes) ce qui est FACILE et plus enrichissant avec notamment beaucoup de clubs en Asie.

Les TO (ceux que j’ai utilisé) ne peuvent s’en prendre qu’à eux mêmes !

Et bon voyage à la Dominique !
Par Jean-Luc
le 13 mars 2008 à 13:04

Merci beaucoup de nous avoir fait partager ce retour d’expérience.
C’est très utile.
Bon voyage & Bon plouf!
Par Francis
le 13 mars 2008 à 23:18

bonjour,
J’ai demandé une offre sur un voyage dans l’ocean indien (seychelles ou mayotte) , avec un budget, et des dates, dans la liste
# Ultramarina (http://www.ultramarina.com)
# Key Largo (http://www.keylargo.to)
# Océanes (http://www.oceanes.com)
# H2O (http://www.h2ovoyage.com)
# Abyss (http://www.abyssworld.com)
# Blue Lagoon (http://www.blue-lagoon.fr)
# AMV (http://www.amv-voyages.fr)
# Sport Away (http://www.sport-away.com)
# Dive spirit Travel (http://www.dive-spirit-travel.com)
# Aquarev (http://www.aquarev.com)
# Fun & Fly (http://www.fun-and-fly.com)

J’ai H2O, Aquarev qui n’ont pas voulu me répondre.
Oceanes m’a donné une offre correspondant à mon budget en excluant les possibilités hors de ce budget. Fun and Fly a pris le soin aussi de me contacter afin d’affiner le voyage.
DST m’a proposé un voyage de plongée sans plongée : vous voulez plonger ? et bien debrouillez vous tout seul.
Le reste j’ai eu les offres mais sans plus.

Cordialement,
Par Michel Brun, Directeur AQUAREV
le 12 avril 2008 à 15:19

Je suis sincèrement désolé que M. CHARLEUX n’ait pu être renseigné car il a fait, dans le passé, des demandes auxquelles il n’a jamais donné suite. Ce qui me chagrine c’est que ni la date ni l’heure de sa demande ne sont mentionnées…De plus, je suis heureux pour lui que la sympathique OCEANES, partenaire du site, ait pu lui répondre favorablement.
Nous espérons donner stisfaction une prochaine fois…
Sans rancune
Par Flo
le 12 avril 2008 à 17:58

Je crois que surtout, au vu de ce que je lis de votre intervention, vous ne lisez pas jusqu’au bout les mails ou demandes. Ici, il n’est pas question de M CHARLEUX, mais de moi-même, sous le pseudo de Flo sur plongeur.com.
Je suis tout à fait disposée à vous donner plus d’information sur la façon dont ma demande a été traité par votre agence.
La voici, j’ai juste coupé le nom de la personne m’ayant répondu par correction.
“Aquarev, le 08/11/07

Bonjour,

Il m’est difficile de choisir pour vous.
Actuellement sur le site vous pouvez consulter ou télécharger notre cahier des prix du 1er novembre 2007 au 30 avril 2008.

Une fois votre choix arrêté sur certains destinations il me sera plus facile de vous faire une devis détaillé.

Cordialement”

Si vos commerciaux répondent de la sorte, il est clair que vous n’obtiendrez jamais de réponse favorable de ma part.
Cordialement
Par Fabrice CHARLEUX
le 12 avril 2008 à 21:05

Cher Monsieur BRUN,

je ne suis pas l’auteur, je suis éditeur. Je ne suis donc pas concerné par les demandes sans suite dont vous parlez, et je vous remercie de ne pas faire cet amalgame.
Je n’ai aucune pouvoir ni souhait de consensualité pour mettre en avant un client qui passe de la publicité, surtout dans un billet comme celui-ci où il est question de comparer des TO sur une unique expérience.

Je suis conscient que vous n’ayez pas été mis en avant de manière positive, encore que le point négatif évoqué n’est pas bien grave, et touche la subjectivité du client.
Cet article, comme je l’espère il y en aura d’autres, est un retour d’expérience. Il correspond comme toute expérience à un “instantané”, et ne peut pas s’inscrire dans la durée, ni comme un état de fait. Regrouper des expériences permet par contre d’avoir un bon état des lieux des services qu’une agence peut (doit ?) apporter.
Alors comme cet article est dénué de toute vocation commerciale, vous pourrez tout à fait apparaître comme étant le meilleur choix un autre jour, c’est ce que je vous souhaite. Je pense qu’une entreprise à tout à gagner à avoir des retours, même moins plaisants, et permet sans doute de relever des points à améliorer pour satisfaire les insatisfaits.

Je n’ai aucun doute sur le fait que vous ayez bien plus de retours positifs, et plein de clients satisfaits de vos services, et je vous en félicite. Le cliché que nous proposons sera réitéré dès que possible, pour apporter d’autres avis, dans l’intérêt des plongeurs-clients et pour le meilleur de votre activité.

Nous tenons aussi à préserver le peu de sociétés dont vous faites partie, qui apportent un service aussi particulier et compliqué que le voyage plongée.
Je reste à votre disposition pour en discuter, fab @ plongeur.com
Cordialement