Galapagos - Croisière sur le Galapagos Sky - Janvier 2018

[Travelping 53]

Bonsoir ! Désolé pour la réponse tardive... Il y a 18 plongées au max (sans compter la check dive qui ne dure que 15 minutes). Pour la durée des plongées, ça dépend des consos de chacun, les binômes remontent au fur et à mesure qu'ils arrivent à 50 bars. Si toi et ton binôme tu consommes moins, tu peux rester plus longtemps avec le guide, j'ai fait plusieurs plongées à 60 minutes ou plus de cette manière. Pour la date de la croisière, c'était lors de la semaine du jour de l'an.

[jujubex 0]

Bonjour,

 

Plongée avec H2O en Avril 2019 Florès-Komodo avec une amie:

- au moment de l'inscription, on nous promet que nous serons sur un bateau SANS groupe de plongeurs. Or nous avons été surajoutées à un club de 11 plongeurs!!! Et on nous promet une annexe rigide or il s'agit d'un Zodiac!

- Visibilité moyenne à mauvaise à Florès

- énormément de courant sur la plupart des plongées à Komodo (sur le descriptif, il est signalé seulement QUELQUES plongées avec courant)

- certaines plongées dangereuses et mal sécurisées (il nous est arrivé de remonter toutes seules, ou de voir le groupe s'éloigner et de se retrouver seules)

- il y avait des moniteurs de plongée dans le groupe "club", qui remontaient mécontents des plongées, en confirmant que c'était dangereux.

- billets d'avion pour le retour en "éco-premium" , non confirmés par l'agence, et du coup, nous n'étions pas ensemble.

Pour l'ensemble du voyage, note 5 sur 10 car l'extension à Florès (excursion sur les îles), était réussie.

[h2o voyage 0]

Bonjour, 

 

En Juin dernier, à votre retour, j'ai répondu à votre email de mécontentement qui portait sur certains points de votre voyage. Je n'avais pas eu de retour à mon email, et vous avez souhaité vous exprimer sur plongeur.com 3 mois plus tard.

 

Je vous ai répondu en privé à nouveau. Mais je tiens à éclaircir certains points de votre commentaire ci-dessus afin de rétablir les bonnes informations.

 

Au moment de votre inscription, le bateau était vide, vous étiez les deux premières. 

Par conséquent, en effet, il n'y avait ni groupe ni autre plongeur inscrit. 

Nous ne promettons jamais qu'un groupe d'amis ne s'inscrira pas, nous ne maîtrisons pas les demandes que nous recevons. 

Ensuite, une cliente nous a fait une demande pour elle et ses amis. Nous nous engageons financièrement sur certaines croisières réservées pour notre agence, donc nous avons vendu les places. Rappelons qu'il est interdit par la loi de refuser une vente s'il y a de la place. 

Notre seule responsabilité est de demander si les prérogatives des plongeurs qui souhaitent réserver correspondent à l'itinéraire. 

 

conditions de plongées

Il est bien notifié sur tous nos documents que Komodo peut présenter de forts courants et nous exigeons que les plongeurs soient expérimentés minimum N2/50 Plongées. Sachant que, nous avons personnellement testé plusieurs fois ces plongées, parfois avec de forts courants, parfois sans aucun courant. Le même itinéraire peut présenter des conditions totalement différentes d'une semaine à l'autre. Courant, visibilité, météo, nous ne maîtrisons pas cela.

le directeur de croisière avec lequel nous travaillons a une longue expérience en Indonésie et est parfaitement compétent pour offrir des plongées sécurisées. Nous n'avons jamais eu de mauvais retour sur ses services en 10 ans d'étroite collaboration.

Nous réalisons ensemble environ 5 croisières complètes chaque année et la sécurité de nos plongeurs est une priorité absolue.

Maintenant, sur des plongées avec courant, il arrive que les plongeurs remontent éparpillés, c'est pour cette raison que nous exigeons des plongeurs autonomes et un parachute de palier pour chacun. Si les plongeurs ne respectent pas le fait de rester avec leur binôme, je ne pense pas que cela soit de la faute du directeur de croisière ? 

 

retours des autres participants

Vous avez le droit de ne pas être satisfaite de vos plongées. Mais sachez que, contrairement à ce que vous indiquez, nous nous n'avons reçu que des éloges de ce voyage de la part des autres participants par email et par téléphone. 

 

billets d'avion

il vous a été prouvé que nous avons payé/émis/confirmé, vos billets d'avion 8 mois avant votre départ. Nous avons pris sur nous de les confirmer, même si vous n'aviez pas soldé votre voyage, cela pour vous éviter une hausse des prix annoncé par la compagnie aérienne. Aussi il est totalement faux de dire que nous n'avions pas réservé les billets d'avion. 

Vous confondez avec le placement qui avait été effectué également. Mais comme expliqué sur nos fiches infos le placement que nous effectuons n'est jamais garanti tant que vous n'avez pas enregistré en ligne 48H avant départ. Il est même payant pour la plupart des compagnies aériennes. 

Malheureusement, nous ne maîtrisons pas ce point avec toutes les compagnies aériennes. 

 

Comme indiqué plusieurs fois par email, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous sommes sincèrement navrés que ce voyage ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

 

H2O VOYAGE