Bonjour à toutes et à tous. Je reviens sur le forum pour vous donner le détail concernant mon petit problème.
Tout d'abord je vais vous faire l'historique.
1. Achat du bloc neuf fin juin chez Décathlon.
2. Déballage du colis. Le carton n'est pas endommagé. Tout semble normal.
3. Changement de l'orientation de la sortie secondaire (je préfère) car les blocs sont livrés avec le secondaire orienté vers l’arrière (Voir site de Décathlon).
Je débloque délicatement le contre écrou (qui n'est d’ailleurs pas complétement bloqué) et je fais pivoter d'un demi-tour le robinet secondaire afin d'avoir les 2 sorties orientées vers l’avant.
Je bloque légèrement le contre écrou, je ne force pas car je trouve bizarre que le contre écrou ne soit pas plaqué contre le robinet principal. A ce moment je me dis : ’Etrange, étrange (Bizarre, bizarre comme disait ..) cette configuration, mais bon ROTH ne peut pas avoir laissé passer un défaut de fabrication comme ça’
4. Je fais enregistrer mon bloc par le responsable TIV de mon club. Il fait l'enregistrement, mais trouve comme moi que mon robinet secondaire présente une configuration étrange (Bizarre, bizarre comme disait ...).
5. Sur ce, début juillet, je fais un peu moins de 10 plongées. Tout est normal. Pas de problème de fuite! Mais bon cette histoire me reste en tête.
6. De retour de ma semaine de plongée, j'écris à ROTH via le système de relation client du site Web et je pose ma question. Pour résumer : 'Cela est-il normal?'
7. ROTH me réponds quelques jours plus tard : ‘On ne peut pas répondre avec les infos que vous nous donnez. Le bloc était conforme en sortant de chez nous. On l'a bien emballé. Voyez ça avec le magasin Décathlon'
8. La réponse de ROTH ne me satisfait pas complétement! En fait on n’a pas répondu à ma question. Qui est : 'Cela est-il normal?'
9. Je pose ma question sur le Forum. Les réponses commencent à arriver. Cela confirme mes doutes.
10. Je retourne dans mon magasin Décathlon avec mon bloc. Je vois le responsable de rayon qui ne peut pas affirmer si cela est normal ou pas.
Il me demande d'avoir la certitude que ce n'est pas normal avant de faire un retour produit.
Je pense que lui aussi n'arrive pas à croire que Roth a laissé passer un problème comme ça.
C'est de bonne guerre, il me demande si je n'ai pas laissé tomber le bloc!
Je conviens avec lui de contacter le magasin d'Hendaye qui est la plate-forme référente de la plongée chez Décathlon.
11. Je contacte donc Hendaye. On me passe un vendeur du rayon plongée, j'explique mon problème.
La réponse du vendeur est claire et précise : 'Ce n'est pas normal, retournez dans le magasin et faites changer le bloc'.
12. Je continue à consulter le Forum, ....
13. Chez moi je décide de démonter le robinet secondaire.
Je fais ça délicatement, je ne force pas, mais je note que le dévissage n'est pas aisé, disons que ça grippe un peu trop, mais bon le dévissage est possible.
Là, je vois que la pièce est effectivement tordue! On s'en doutait!
J'examine le pas de vis, il est anormalement brillant, de plus l’arrête du pas de vis est un peu écrasée. C'est normal quand il y a un désaxage sur 2 pièces qui se vissent.
Je remarque surtout, SOUS le pas de vis, une trace de ripage avec une perte de métal. Le pas de vis n'est pas endommagé à cet endroit. Etrange, voir bizarre …
J'ai le sentiment, que lors du processus de fabrication, la pièce a été tordue en occasionnant une trace de ripage, puis le pas de vis a été usiné. Mais n’étant pas un spécialiste de la machine outils industrielle … je n’en dirais pas plus.
J'essaye de remonter le robinet secondaire sur le bloc. Impossible, le pas de vis n'arrive pas à se positionner correctement. Je n'insiste pas, je laisse la pièce démontée.
13. Je retourne chez Décathlon, le responsable n'est pas présent, revenez demain.
14. De retour chez Décathlon avec le bloc, le responsable est ok pour faire un retour produit, par contre il doit se renseigner sur les détails pratiques et pour savoir ce qu'il doit faire de mon bloc.
Je lui laisse donc le bloc. Rendez-vous pris le jour même.
16. Je retourne chez Décathlon. Je commande un nouveau bloc, pas de problème l'échange est réalisé sans difficulté.
Par curiosité, je demande au responsable, ce que Décathlon va faire de mon bloc, va t'il être retourné chez ROTH pour analyse. A priori le revendeur ne le pense pas.
Roth fait semble-t-il la même réponse : 'Nous on a fait tous les contrôles, les blocs sont vérifiés en sortant de l'usine'.
Donc le bloc défectueux restera, semble-t-il, chez Décathlon.
17. Je vais recevoir mon nouveau bloc d'ici la fin de la semaine.
Voilà voilà …
Maintenant je vais faire un peu plus vite concernant mon analyse de ce problème.
1. Je pense que Roth est une société sérieuse. Je leur fais toujours confiance.
2. Malheureusement des dysfonctionnements arrivent dans tout processus industriel, malgré les nombreux contrôles que vous mettez en place.
Je pense donc que, leur système de contrôle, a laissé passer une anomalie de fabrication un peu particulière!
3. Le déni peut avoir des conséquences funestes en plongée.
4. Je suis sûr, maintenant, que mon bloc n'aurait pas passé la ré épreuve. Il se peut même, en y réfléchissant un peu, qu’il n'aurait pas passé le TIV annuel.
5. Qu'il aurait pu y avoir un problème lors d'une plongée, mais il se peut également que ce bloc ne pose jamais de problème! Va savoir!
6. Je suis un jeune plongeur et ce bloc est mon premier bloc, d'où mon inexpérience concernant le matériel. J'ai fait tout simplement confiance au fabricant. C'est tombé sur moi, pas de chance.
La suite des événements :
Je vais répondre à Roth avec les quelques photos que j'ai fait.
Leur dire que j'ai rencontré un problème avec leur matériel car je pense qu'il y a eu un raté au niveau de leur control interne.
Mon objectif étant de renforcer la sécurité et non d'accabler qui que ce soit.
Sur ce, bonnes plongées à toutes et à tous.
